神祕客,通常指的是"假顧客",用來測試第一線的服務員工.
經由製造各種狀況,觀察員工的臨場表現,做為考核改進的參考.
有時,老闆也會扮演神祕客,打電話回公司,響了十次才有人接聽...
"怎麼響這麼久才來接? 知道我是誰嗎?"
"請問你是誰?"
"我是總經理!"
"總經理知道我是誰嗎?"
"我哪知道!!!"
"不知道就好" 電話馬上掛掉.
神祕客之於員工,
就如同,
黃燈之於駕駛人,
3323之於林益世,
勞退基金之於代操手,
千萬珠寶之於謝依涵,
建國基金之於扁家族.
人間處處都有神祕客,
若要人不知,除非己莫為.
切勿因善小而不為,因惡小而為之.
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